Det virker ikke å koble på datasamarbeid tjenestene, hva skal jeg gjøre?
Hvis du opplever tekniske problemer så kan du henvende deg til Skatteetaten.no for å få hjelp og/eller rapportere feil. Finansinstitusjoner som deltar i prosjektetsamarbeidet “samtykkebasert lånesøknad” (SBL) bes kontakte BITS for brukerstøtte.
Sjekkliste før du henvender deg
- Sjekk at du bruker rett type virksomhetssertifikat. Det er forskjellige typer virksomhetssertifikat for autentisering i forskjellige miljøer:
- I AT må du bruke et test virksomhettssertifikat
- I PROD må du bruke et PROD virksomhetssertifikat
- Sjekk at det er åpent nettverk mellom deg og datasamarbeid tjenesten
- Prøv å nå vår Testtjeneste
- Sjekk at du har blitt autorisert opp
- His du får ut en feilkode, undersøk hva den betyr. Ofte kan denne fortelle hva som er feil
- Prøv igjen og verifiser om du fortsatt får samme feil
Når du henvender deg
- Oppgi organisasjonsnummer (for virksomhetssertifikat du bruker)
- Hvis du får ut en feilkode, oppgi feilkode og feilmelding
- Oppgi nøyaktig tidspunkt for når du opplevde feil
- Beskriv hva du gjorde, og hva som skjedde:
- grensesnitt du spurte mot
- url/kommando du brukte
- parametre du brukte
- eventuell respons du fikk, spesielt med eventuell korrelasjonsid